Política de cancelamento

1. Âmbito de aplicação

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas através do website Mlsdistributorsllc, propriedade e gerido pela MLS DISTRIBUTORS LLC. Esta política estabelece os procedimentos e as condições para solicitar o cancelamento de uma encomenda antes ou depois do início do processo de expedição.

2. Prazo para solicitar o cancelamento

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido expedida no prazo de 24 horas após a realização da compra. Durante este período, o cliente deverá contactar a nossa equipa através do endereço de e-mail info@mlsdistributorsllc.com, fornecendo os dados necessários para identificar a encomenda.

Os pedidos de cancelamento estão sujeitos à verificação do estado da encomenda. A possibilidade de cancelamento depende de a encomenda ainda não ter sido expedida.

3. Cancelamento de encomendas não expedidas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento dentro do prazo de 24 horas após a compra.

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda. Se o processo de expedição ainda não tiver sido iniciado e o cancelamento puder ser efetuado, a encomenda será cancelada e o pagamento será reembolsado através do método de pagamento original, sempre que possível.

Se a encomenda já tiver entrado na fase de expedição, o pedido deixará de ser tratado como um cancelamento simples e deverá seguir o procedimento aplicável às encomendas expedidas.

4. Procedimento para solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  • Passo 1: Enviar um e-mail para info@mlsdistributorsllc.com, indicando no assunto «Pedido de Cancelamento de Encomenda».

  • Passo 2: Identificar a encomenda através do número de encomenda, do nome completo utilizado na compra e do endereço de e-mail associado à encomenda.

  • Passo 3: Indicar expressamente que pretende cancelar a encomenda e informar o motivo do pedido, se desejar.

  • Passo 4: Aguardar a confirmação de receção do pedido e a verificação do estado da encomenda pela nossa equipa.

  • Passo 5: Após a análise, receber uma resposta por e-mail com a informação sobre a possibilidade de cancelamento.

  • Passo 6: Se o cancelamento for aprovado, receber a confirmação do cancelamento e as informações relativas ao reembolso.

Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que o cliente envie a solicitação o mais rapidamente possível após a realização da compra.

5. Encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento direto deixa de estar disponível através deste procedimento. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção do produto e, posteriormente, seguir as instruções previstas na nossa Política de Devoluções .

Os consumidores mantêm o direito de livre resolução nos termos da legislação portuguesa aplicável às compras à distância, independentemente do prazo de cancelamento comercial de 24 horas estabelecido nesta política.

6. Reembolsos após o cancelamento

Quando um pedido de cancelamento é aprovado antes da expedição, o valor pago será reembolsado através do método de pagamento original, sempre que possível.

O processamento do reembolso será iniciado após a confirmação do cancelamento. O prazo para o valor ficar disponível na conta ou no cartão do cliente depende dos procedimentos da instituição financeira ou do emissor do cartão.

O cliente receberá uma comunicação por e-mail com a confirmação do cancelamento e as informações relevantes sobre o reembolso.

7. Alterações ao pedido após a compra

Se o cliente pretender alterar os produtos, as quantidades ou os dados de entrega de uma encomenda, deverá contactar a nossa equipa o mais rapidamente possível após a realização da compra.

As alterações dependem do estado de processamento da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, a nossa equipa verificará se a alteração solicitada pode ser efetuada. Caso já tenha sido expedida, poderá ser necessário seguir os procedimentos aplicáveis às devoluções.

8. Direito legal de livre resolução

A presente política comercial não limita o direito de livre resolução dos consumidores nas compras realizadas à distância. Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer esse direito, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.

O exercício do direito de livre resolução deve ser comunicado de forma inequívoca à empresa. Para obter informações sobre os procedimentos, condições de devolução e reembolso, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

9. Atendimento ao cliente

Para questões relacionadas com cancelamentos, alterações de encomendas ou acompanhamento de pedidos, os clientes podem contactar a nossa equipa através dos seguintes canais:

  • E-mail: info@mlsdistributorsllc.com

  • Telefone: +1 (305) 531-5975

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Procuramos responder às mensagens recebidas por e-mail no prazo de 24 horas.

10. Identificação da empresa

Este website é propriedade e é gerido pela seguinte entidade:

  • Nome da empresa: MLS DISTRIBUTORS LLC

  • Endereço: 1765 RIVERS EDGE DRIVE, ORLANDO, FL 32825, Estados Unidos

  • EIN: 93-4391816

  • Telefone: +1 (305) 531-5975

  • E-mail: info@mlsdistributorsllc.com

A presente Política de Cancelamento deve ser interpretada em conjunto com as restantes políticas da Mlsdistributorsllc e não exclui nem restringe os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação portuguesa aplicável.